Yasal Bilgiler

3. ÇEREZ (COOKIE) KULLANIMI VE YÖNETİMİ

Çerezler, ziyaret ettiğiniz internet siteleri tarafından tarayıcılar aracılığıyla cihazınıza veya ağ sunucusuna depolanan küçük metin dosyalarıdır. Ajandas, kullanıcı deneyimini iyileştirmek, oturum güvenliğini sağlamak ve sitenin verimli çalışmasını temin etmek amacıyla çerez kullanmaktadır.

3.1. Kullanılan Çerez Türleri

3.2. Çerezlerin Yönetimi

Tarayıcınızın ayarlarını değiştirerek çerezlere ilişkin tercihlerinizi kişiselleştirme imkanına sahipsiniz. Ancak, zorunlu çerezlerin devre dışı bırakılması durumunda Platformun bazı fonksiyonları (üye girişi, randevu tamamlama) çalışmayabilir.

• Google Chrome: Ayarlar > Gizlilik ve Güvenlik > Çerezler ve diğer site verileri
• Safari: Tercihler > Gizlilik > Tüm Çerezleri Engelle
• Mozilla Firefox: Seçenekler > Gizlilik ve Güvenlik > Çerezler

Kişisel Verilerin İşlenmesine İlişkin Aydınlatma Metni
6698 Sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu Kapsamında

1. GİRİŞ VE AMAÇ

İşbu Aydınlatma Metni, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu ("KVKK" veya "Kanun") ve Aydınlatma Yükümlülüğünün Yerine Getirilmesinde Uyulacak Usul ve Esaslar Hakkında Tebliğ uyarınca; Ajandas.com ("Platform") ve platform üzerinden randevu/hizmet aldığınız ilgili ticari işletme ("Veri Sorumlusu") tarafından, kişisel verilerinizin toplanma yöntemi, işleme amaçları, hukuki sebepleri, aktarıldığı alıcı grupları ve Kanun kapsamındaki haklarınız konusunda bilgilendirilmeniz amacıyla hazırlanmıştır.

2. VERİ SORUMLUSU VE VERİ İŞLEYEN AYRIMI

2.1. Veri Sorumlusu: Platform üzerinden hizmet aldığınız veya randevu oluşturduğunuz ilgili ticari işletme (Örn: Kuaför, Klinik, Spor Merkezi vb.), kişisel verilerinizin işleme amaçlarını ve vasıtalarını belirleyen, veri kayıt sisteminin kurulmasından ve yönetilmesinden sorumlu olan tüzel veya gerçek kişidir.

2.2. Veri İşleyen / Hizmet Sağlayıcı: Ajandas.com (Platform), kurucusu/işleteni bünyesinde Veri Sorumlusu olan işletmelere bulut tabanlı yazılım altyapısı ve sunucu imkanı sağlayan "Veri İşleyen" ve teknoloji altyapı sağlayıcısı konumundadır. Ajandas, işletmelerin müşterilerine ait verileri kendi namına işlemez, yalnızca verilen yetki ve sözleşme sınırları dahilinde teknik altyapıyı sunar.

3. İŞLENEN KİŞİSEL VERİ KATEGORİLERİ

Platform üzerinde aşağıdaki veri kategorileri işlenmektedir:

• Kimlik Verileri: Ad, soyad, T.C. kimlik numarası (fatura süreçleri için gerekiyorsa), doğum tarihi.
• İletişim Verileri: Cep telefonu numarası, e-posta adresi, adres bilgisi.
• Müşteri İşlem Verileri: Randevu tarihi/saati, alınan hizmetin türü, ödeme bilgileri, geçmiş randevu kayıtları, müşteri notları.
• İşlem Güvenliği Verileri: IP adresi, erişim logları, cihaz bilgisi (User Agent), işletim sistemi bilgisi, dijital onay kayıtları.
• Pazarlama Verileri: (Açık rıza verilmesi halinde) Kampanya katılım bilgisi, ticari elektronik ileti izin geçmişi.

4. KİŞİSEL VERİLERİN İŞLENME AMAÇLARI

Kişisel verileriniz, Kanun'un 4., 5. ve 6. maddelerinde belirtilen ilkelere uygun olarak aşağıdaki spesifik amaçlarla işlenmektedir:

4.1. Hizmet Süreçlerinin Yürütülmesi:

• Randevu oluşturma, teyit etme, iptal ve değişiklik işlemlerinin gerçekleştirilmesi,
• Veri Sorumlusu tarafından sunulan ürün ve hizmetlerin ifası,
• Müşteri ilişkileri ve iletişim süreçlerinin yürütülmesi.

4.2. İletişim Faaliyetlerinin Yürütülmesi:

• Randevu hatırlatma SMS'lerinin ve e-postalarının gönderilmesi,
• Hizmet sonrası memnuniyet anketlerinin iletilmesi,
• Acil durum veya değişiklik bildirimlerinin yapılması.

4.3. Hukuki ve Teknik Güvenlik:

• 5651 sayılı Kanun gereğince trafik kayıtlarının (logların) tutulması,
• Yetkili kamu kurum ve kuruluşlarına bilgi verilmesi,
• Hukuk işlerinin takibi ve yürütülmesi (olası uyuşmazlıklarda delil olarak kullanılması),
• Veri güvenliği süreçlerinin yürütülmesi ve siber saldırıların engellenmesi.

5. VERİ TOPLAMA YÖNTEMİ VE HUKUKİ SEBEPLER

Kişisel verileriniz; Platform (web sitesi veya mobil uygulamalar) üzerinden elektronik ortamda, tamamen veya kısmen otomatik yollarla toplanmaktadır. Bu toplama faaliyeti aşağıdaki hukuki sebeplere dayanmaktadır:

• Kanun Md. 5/2-c: "Bir sözleşmenin kurulması veya ifasıyla doğrudan doğruya ilgili olması kaydıyla, sözleşmenin taraflarına ait kişisel verilerin işlenmesinin gerekli olması." (Randevu hizmeti için verilerinizin işlenmesi zorunludur).
• Kanun Md. 5/2-ç: "Veri sorumlusunun hukuki yükümlülüğünü yerine getirebilmesi için zorunlu olması." (Log kayıtlarının tutulması ve fatura kesilmesi).
• Kanun Md. 5/2-f: "İlgili kişinin temel hak ve özgürlüklerine zarar vermemek kaydıyla, veri sorumlusunun meşru menfaatleri için veri işlenmesinin zorunlu olması." (İşletmenin randevu takvimi optimizasyonu).
• Kanun Md. 5/1: "Açık rıza." (Pazarlama, kampanya ve tanıtım iletileri gönderilmesi için ayrıca rızanız alınmaktadır).

6. KİŞİSEL VERİLERİN AKTARILMASI

Kişisel verileriniz, yukarıda belirtilen amaçların gerçekleştirilmesi doğrultusunda ve Kanun'un 8. ve 9. maddelerine uygun olarak;

• 6.1. Tedarikçiler: Ajandas'ın sunucu barındırma (Hosting/Datacenter) hizmeti aldığı altyapı şirketlerine ve SMS/E-posta gönderimi sağlayan servis sağlayıcılarına,
• 6.2. Hukuken Yetkili Kurumlar: Emniyet Genel Müdürlüğü, Savcılıklar ve Mahkemeler gibi yetkili kamu kurum ve kuruluşlarına (talep halinde),
• 6.3. Bağlı Şirketler/İştirakler: Veri Sorumlusu işletmenin şubeleri veya grup şirketleri arasında (operasyonel bütünlük için)

aktarılabilmektedir. Yurt dışına veri aktarımı, KVKK Madde 9 çerçevesinde yürürlükte bulunan Standart Sözleşmeler (SCC), uygun güvence mekanizmaları veya zorunlu hallerde İlgili Kişinin Açık Rızası doğrultusunda mevzuata tam uyumla gerçekleştirilir.

7. İLGİLİ KİŞİNİN HAKLARI (KVKK MADDE 11)

Kişisel veri sahibi olarak, Veri Sorumlusu'na (Hizmet aldığınız işletmeye) başvurarak aşağıdaki haklarınızı kullanabilirsiniz:

• Kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme,
• Kişisel verileriniz işlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme,
• Kişisel verilerinizin işlenme amacını ve bunların amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme,
• Yurt içinde veya yurt dışında kişisel verilerinizin aktarıldığı üçüncü kişileri bilme,
• Kişisel verilerinizin eksik veya yanlış işlenmiş olması hâlinde bunların düzeltilmesini isteme ve bu kapsamda yapılan işlemin kişisel verilerinizin aktarıldığı üçüncü kişilere bildirilmesini isteme,
• Kanun'un 7. maddesinde öngörülen şartlar çerçevesinde kişisel verilerinizin silinmesini veya yok edilmesini isteme ve bu kapsamda yapılan işlemin kişisel verilerinizin aktarıldığı üçüncü kişilere bildirilmesini isteme,
• İşlenen verilerin münhasıran otomatik sistemler vasıtasıyla analiz edilmesi suretiyle aleyhinize bir sonucun ortaya çıkmasına itiraz etme,
• Kişisel verilerinizin kanuna aykırı olarak işlenmesi sebebiyle zarara uğramanız hâlinde zararın giderilmesini talep etme.

Başvuru Yöntemi:
Yukarıda belirtilen haklarınızı kullanmak için talebinizi; Veri Sorumlusu'na yazılı olarak veya kayıtlı elektronik posta (KEP) adresi, güvenli elektronik imza, mobil imza ya da Veri Sorumlusu'na daha önce bildirdiğiniz ve sistemde kayıtlı bulunan elektronik posta adresinizi kullanmak suretiyle iletebilirsiniz. Ajandas, Veri İşleyen sıfatıyla kendisine ulaşan talepleri ivedilikle ilgili Veri Sorumlusu'na yönlendirmekle yükümlüdür.

8. İLETİŞİM VE BAŞVURU

KVKK kapsamındaki haklarınızı kullanmak, veri işleme süreçleri hakkında bilgi almak veya taleplerinizi iletmek için [email protected] e-posta adresi üzerinden Veri İrtibat Sorumlusu ile iletişime geçebilirsiniz.

DİJİTAL DELİL KAYDI: Lütfen, platformu kullanmaya başlamadan önce bu metni dikkatlice okuyunuz. Bu metnin tarafınızca dijital ortamda onaylandığına dair tutulan IP logları, zaman damgası ve kullanıcı hareket kayıtları, 6100 sayılı Hukuk Muhakemeleri Kanunu Madde 193 uyarınca münhasır delil niteliği taşımaktadır.

1. TARAFLAR VE ÖN BİLGİLENDİRME

İşbu Kullanım Koşulları ve Yasal Uyarı ("Sözleşme"); bir tarafta Ajandas.com Platformu ("Yer Sağlayıcı" veya "Ajandas") ile diğer tarafta, bu Platformu veya ajandas.com web sitesini ziyaret eden, inceleyen veya Platforma kaydolara bulut tabanlı hizmet alan gerçek/tüzel kişi ("Müşteri", "Tenant", "Kullanıcı" veya "Ziyaretçi") arasında akdedilmiştir. İşbu metin, web sitesi kullanım şartlarını ve kayıt öncesi genel çerçeveyi belirler. Kayıt aşamasında onaylanan SaaS Hizmet ve Lisans Sözleşmesi işbu metinle birlikte geçerlidir.

2. SÖZLEŞMENİN KONUSU VE KAPSAMI

2.1. İşbu Sözleşme'nin konusu; Ajandas tarafından geliştirilen bulut tabanlı Randevu, Müşteri ve Hizmet Yönetim Sistemi'nden ("Platform" veya "Hizmet") faydalanılmasına ilişkin genel kullanım şartlarının, sorumluluk sınırlarının ve Tarafların karşılıklı hak/yükümlülüklerinin belirlenmesidir.

2.2. Sözleşme; Platform üzerinde sunulan randevu oluşturma, müşteri kaydı tutma, bilgilendirme süreçleri, personel takibi ve ilgili tüm modüllerin genel kullanım esaslarını kapsar.

3. TANIMLAR

İşbu Sözleşme'de geçen;

• Platform: ajandas.com alan adı ve buna bağlı tüm alt alan adları (subdomain), tanıtım siteleri, PWA ve mobil uygulamalar üzerinde çalışan yazılım servisini ve web altyapısını,
• Müşteri (Tenant): Platforma üye olarak kendi ticari faaliyetini yürüten işletmeyi,
• Son Kullanıcı: Müşteri'den hizmet almak amacıyla Platform üzerinden randevu oluşturan üçüncü şahısları,
• Ziyaretçi: Platformu veya ajandas.com web sitesini herhangi bir üyelik olmaksızın ziyaret eden, inceleyen gerçek veya tüzel kişileri,
• Veri: Müşteri tarafından elektronik ortamda Platforma yüklenen, erişilen veya işlenen her türlü bilgi, belge, içerik ve kişisel veriyi,
• Mücbir Sebep: Tarafların kontrolü dışında gelişen, önceden öngörülemeyen ve Hizmet'in ifasını imkansız kılan doğal afet, savaş, siber saldırı, genel internet/telekom kesintisi gibi halleri ifade eder.

4. AJANDAS'IN HAK VE YÜKÜMLÜLÜKLERİ

4.1. Yer Sağlayıcı ve İçerik Sorumsuzluğu: Ajandas, 5651 sayılı Kanun uyarınca "Yer Sağlayıcı" sıfatını haizdir. Ajandas; Müşteri (Tenant) tarafından kendilerine tahsis edilen özel alt sayfalarda (ajandas.com/tenantadi vb.) yayınlanan işletme bilgileri, çalışma saatleri, hizmetler, fiyatlar, görsel ve fotoğraflar, etkinlik bilgileri ile kayıt modüllerindeki içeriklerin doğruluğunu, güncelliğini veya telif haklarına uygunluğunu denetlemekle yükümlü değildir. Bu içeriklerden doğabilecek her türlü hukuki, idari ve cezai sorumluluk münhasıran ilgili Müşteri'ye aittir.

4.2. Hizmet Seviyesi (SLA): Ajandas, Platformun kesintisiz ve erişilebilir olması için gerekli teknik altyapıyı ve güncellemeleri sağlamak adına makul gayreti gösterir. Ancak planlı bakım çalışmaları, güvenlik güncellemeleri ve üçüncü taraf altyapı sağlayıcılarından (veri merkezi, Türk Telekom vb.) kaynaklanan genel kesintilerden sorumlu tutulamaz.

4.3. Değişiklik Hakkı: Ajandas, Platformun özelliklerini, modüllerini, arayüz tasarımlarını ve işlevlerini önceden haber vermek kaydıyla geliştirme, güncelleme veya bazı özellikleri kullanımdan kaldırma hakkını saklı tutar.

5. MÜŞTERİ VE ZİYARETÇİLERİN HAK VE YÜKÜMLÜLÜKLERİ

5.1. Hukuka Uygun Kullanım: Müşteri ve Ziyaretçiler, Platformu kullanırken Türk Ticaret Kanunu, Borçlar Kanunu, Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, KVKK ve ilgili tüm mevzuata tam uyum sağlayacağını kabul eder. Platform üzerinden yasa dışı işlem yapılması, yanıltıcı fiyat/hizmet girilmesi veya üçüncü kişilerin haklarının ihlal edilmesi durumunda tüm hukuki, idari ve cezai sorumluluk münhasıran ihlali gerçekleştirene aittir.

5.2. Hesap Güvenliği: Müşteri, kendisine tanımlanan yönetici hesabı, şifre ve erişim tokenlarının güvenliğini sağlamakla yükümlüdür. Yetkisiz şifre kullanımı veya erişim zafiyetinden doğacak zararlardan Ajandas sorumlu tutulamaz.

5.3. İçerik ve Hizmet Sorumluluğu: Müşteri ile Son Kullanıcı (Müşterinin Müşterisi) arasındaki randevu gerçekleşmeme, eksik/kusurlu hizmet, iptal, iade veya ücret anlaşmazlıklarında Ajandas taraf değildir. Oluşabilecek tüm müşteri ihtilaflarından bizzat Müşteri sorumludur.

6. FİKRİ MÜLKİYET HAKLARI VE TERSİNE MÜHENDİSLİK YASAĞI

6.1. Ajandas web sitesi (ajandas.com) ve Platform üzerinde yer alan kaynak kodları, veritabanı mimarisi, tasarımlar, algoritmalar, metinler, görseller, "Ajandas" markası ve logosu üzerindeki tüm fikri ve sınai mülkiyet hakları münhasıran Ajandas'a aittir.

6.2. Kullanıcı veya Ziyaretçiler; Ajandas'ın yazılı izni olmaksızın Platform ve web sitesi içeriğini kopyalayamaz, kiralayamaz, satamaz, çoğaltamaz, işleyemez, dağıtamaz, tersine mühendislik (reverse engineering) işlemine tabi tutamaz, kaynak kodunu çözmeye çalışamaz veya Platforma rakip bir yazılım geliştirmek amacıyla analiz edemez. Aksi davranışlar 5846 sayılı FSEK uyarınca ağır tazminat ve cezai işlem sebebidir.

7. VERİ KORUMA VE TAZMİNAT MUAFİYETİ (KVKK)

7.1. Müşteri, sisteme girdiği Son Kullanıcı verileri bakımından KVKK uyarınca "Veri Sorumlusu"dur. Ajandas ise "Veri İşleyen" konumundadır. Müşteri, KVK Kurumu veya üçüncü şahıslar tarafından Ajandas'a yöneltilebilecek her türlü idari para cezası veya tazminat talebini ilk yazılı ihtarda Ajandas'a nakden ödemekle yükümlüdür.

8. ÜCRETLENDİRME VE FESİH

8.1. Hizmet bedelleri seçilen abonelik paketi üzerinden peşin tahsil edilir. Ajandas; sunulan abonelik paketlerinin kapsadığı hizmetleri, paket özelliklerini, kampanya koşullarını ve abonelik ücretlerini tek taraflı olarak güncelleme veya değiştirme hakkını saklı tutar. Yapılan fiyat ve paket değişiklikleri, hali hazırda ödenmiş olan mevcut abonelik dönemini etkilemez; bir sonraki faturalandırma ve yenileme döneminden itibaren geçerli olur. Ödeme yükümlülüğünün yerine getirilmemesi halinde Ajandas hesabı askıya alma veya kapatma hakkını saklı tutar.

8.2. Verilerin Silinmesi: Aboneliğin sona ermesi halinde Müşteri verileri, yasal saklama yükümlülükleri saklı kalmak kaydıyla, 30 (otuz) gün içerisinde sistemden kalıcı olarak silinebilir. Verilerin yedeklenmesi Müşteri'nin sorumluluğundadır.

9. SORUMLULUK SINIRLAMASI (LIMITATION OF LIABILITY)

9.1. Dolaylı Zararlar: AJANDAS; KÂR KAYBI, VERİ KAYBI, TİCARİ İTİBAR KAYBI VEYA MÜŞTERİ KAYBI DAHİL OLMAK ÜZERE HİÇBİR DOLAYLI VEYA ARIZİ ZARARDAN DOLAYI SORUMLU TUTULAMAZ.

9.2. Sorumluluk Üst Sınırı: Ajandas'ın işbu Sözleşme kapsamındaki her türlü tazminat sorumluluğu, olayın gerçekleştiği tarihten önceki son 3 (üç) ay içerisinde Müşteri tarafından Ajandas'a ödenen toplam hizmet bedeli ile sınırlıdır.

10. DİJİTAL DELİL SÖZLEŞMESİ

Taraflar, doğabilecek her türlü ihtilafta Ajandas'ın sunucu kayıtlarının, veritabanı loglarının, zaman damgalarının ve IP erişim kayıtlarının 6100 sayılı HMK Madde 193 uyarınca kesin ve münhasır delil teşkil edeceğini kabul ederler.

11. TEBLİGAT VE YETKİLİ MAHKEME

Müşteri'nin sisteme kayıt olurken bildirdiği e-posta adresi yasal tebligat adresi kabul edilir. Kullanıcı tarafından Ajandas'a iletilecek her türlü bildirim, talep ve başvurunun; Platform üzerinde belirtilen resmi iletişim kanalları veya [email protected] e-posta adresi üzerinden yazılı olarak yapılması esastır. İşbu Sözleşme'den doğabilecek her türlü ihtilafın çözümünde Türkiye Cumhuriyeti Kanunları uygulanacak olup, Platform Kurucusunun/İşleteninin ikametgahının bulunduğu yer Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir.

1. TARAFLAR VE HUKUKİ KONUM

İşbu Tüketici Bilgilendirme ve Kullanım Koşulları ("Metin"); Ajandas.com ("Platform" veya "Altyapı Sağlayıcı") ile Platform üzerinden işletmelerden ("Tenant") randevu alan veya hizmet inceleyen gerçek kişiler ("Tüketici" veya "Kullanıcı") arasındaki kullanım şartlarını belirler. Ajandas, Hizmet Sağlayıcı veya Taraf olmayıp; yalnızca Tenant ile Tüketici'yi dijital ortamda buluşturan yazılım altyapı sağlayıcısı konumundadır.

2. TİCARİ VE HUKUKİ İLİŞKİNİN TARAFI (MÜNHASIR MUHATAP)

Platform üzerinden randevusu alınan, satın alınan veya incelenen tüm ürün, hizmet, etkinlik ve rezervasyonların tek hukuki, idari ve ticari tarafı randevu alınan ilgili Müşteri'dir ("Tenant"). Ajandas; Tüketici ile Tenant arasında kurulan hizmet, mesafeli satış veya tüketici ilişkisinin tarafı, garantörü, acentesi veya temsilcisi değildir. Hizmetin ifa edilmemesi, ayıplı/kusurlu olması, iptal, iade, fiyat anlaşmazlıkları ve her türlü tüketici talebinde münhasır muhatap ilgili Tenant'tır.

3. SORUMLULUK SINIRLANDIRMASI VE YER SAĞLAYICI BEYANI

Ajandas, 5651 sayılı Kanun uyarınca "Yer Sağlayıcı" ve 6698 sayılı KVKK uyarınca "Veri İşleyen" sıfatını haizdir. Tenant'lar tarafından yayınlanan hizmet detayları, çalışma saatleri, fiyatlar, görseller veya etkinlik içeriklerinin doğruluğundan Ajandas sorumlu tutulamaz. Ajandas, Tüketici ile Tenant arasındaki uyuşmazlıklarda taraf gösterilemez, arabulucu veya hakem kılılamaz.

4. CAYMA HAKKI VE HİZMET İADESİ

Platform üzerinden alınan randevulara veya hizmetlere ilişkin cayma, iptal ve iade talepleri doğrudan randevu alınan Tenant'a yöneltilmelidir. İade ve iptal koşulları ilgili Tenant'ın kendi ticari politikalarına ve 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun hükümlerine tabidir.

5. BİLDİRİMLER VE UYUŞMAZLIKLARIN ÇÖZÜMÜ

Platformun teknik kullanımına ilişkin bildirimlerin [email protected] e-posta adresi üzerinden yapılması esastır. Hizmetin ifasına, ayıplı hizmete veya tüketici ilişkisine dair Tüketici ile Tenant arasında doğabilecek uyuşmazlıklarda; Ticaret Bakanlığı'nca her yıl belirlenen parasal sınırlar dahilinde Tüketici'nin veya Tenant'ın yerleşim yerindeki Tüketici Hakem Heyetleri ile Tüketici Mahkemeleri yetkilidir.